职位描述:
岗位职责:
1、在客户群内及时解决客户问题,安抚客户情绪,避免客户升级投诉、外部投诉;
2、具有良好的话术能力,收集问题,并提出建议,完善知识库;
3、帮助客户处理退换货、卡券类、积分类等售后问题;
4、严格按照公司规定、质检要求服务于客户;
5、在线会话电子为主,有少量的接听。
岗位要求:
1、较强的逻辑思维能力,能快速解决问题;
2、1年以上售后客服工作经验,服务意识强,对于共性问题做出及时判断;
3、熟练运用OFFICE办公软件,具有优秀的总结;
4、优秀的服务意识及共情意识,良好的沟通能力,高情商;
5、有公司福利行业者优先考虑,或有电商业务为主/大型呼叫中心经验;
6、专科及以上学历;
待遇:(底薪2300 保底津贴1000 绩效1000(系数0.8-1.35))综合薪资4000
排班 月休8-10天,8点-5点,9点-6点,13点-10点。
五险一金