岗位职责：1、协助工作人员日常工作中的服务质量，确保待客殷勤有礼、热情耐心、细致负责。确保仪容仪表达到标准要求； 2、实施和优化顾客的调研体系，分析市场和顾客的潜在需求，制定服务创新项目；组建和制定可执行的运营服务体系模型和服务标准流程；3、主动征询和收集客人意见和建议，及时妥善处理宾客投诉，超过职责权限，及时请示总经理。4、关注并掌握安全动态信息，妥善处理安全和意外事件，视事件情况及时跟进并报告总经理。5、关注行业动态，调整优化品牌的服务理念；根据公司发展规划和品牌特色，搭建和优化运营服务体系。任职要求： 　1、专科及以上学历;　2、2年以上行业工作经验, 形象、气质好;　3、性格外向、反应敏捷、表达能力强，具有较强的沟通能力及交际技巧，具有亲和力;　4、具备一定的市场分析及判断能力，良好的客户服务意识;　5、有责任心，能承受较大的工作压力。 年龄要求：25-35岁 职能类别：宾客服务经理 关键字：接待会所酒店