岗位职责：（抖音电商平台） 1、负责电商店铺的售前/售中/售后客服等工作，及时回复咨询和解答客户售前和售后问题； 2、负责利用各种平台聊天工具在线接待顾客的购物咨询； 3、处理客户的退换货请求与售后跟踪服务； 4、完成上级交给的其它事务性工作。 5、负责客户接待，建立和完善客户资源相关数据，维护客户关系； 6、负责提高顾客满意度、减少投诉率、提高客服好评率； 7、处理客户反馈的投诉问题并进行有效闭环； 岗位要求： 1、大专以上学历，有 1 年以上国内电商平台等客服工作经验者优先； 2、擅长使用各种电商平台在线聊天工具；能适应客服 3 班倒的工作时间. 3、熟悉计算机基本知识及操作，熟练操作 offer 办公软件； 4、有较强的责任感和执行力，具备较强的抗压能力，有较强的服务意识。 5、具备良好的沟通表达能力，工作积极严谨，做事认真，踏实肯干； 6、具有较强的抗压能力，积极主动耐心解决客户问题。