岗位职责： 1、认真贯彻执行国家、行业相关法律、法规及公司的各项规章制度。 2、及时收集客户资料，建立完善的客户档案。 3、及时收集各分公司客服人员客户信息进行分类、分析，及时传递给各相关部门。 4、组织安排客服人员在售前、售中、售后不同阶段对客户进行回访，及时了解客户的意见和要求，及时向相关部门反映，并督促问题的解决。 5、积极组织客服人员对客户满意度进行评定，并及时了解客户需求，帮助公司各部门提高客户满意度。 6、做好客服的工作，不断提高客服人员的素质，提高客服服务质量。 7、做好维修管理工作，与各分公司协调落实好维修服务，做好维修记录，监督维修基金的正确使用。 8、做好客服人员的业绩考核，调动客服人员的积极性。 9、积极向客户宣传企业文化，提升企业形象、企业品牌，扩大企业知名度和美誉度。 10、及时完成上级交办的其它工作。 任职资格： 工作时间：9:00-12:00;14:00-18:00