职位描述
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岗位职责:
1、通过在线聊天工具,负责在线上和顾客沟通,解答顾客对购买服务的疑问;
2、客户关系维护工作,在线沟通解答顾客咨询,引导用户顺利的购买,促成交易;
3、负责客户疑难订单的追踪和查件,处理评价、投诉做好售后服务。
4、完成交予的其它工作
5.对待工作有热情,有责任心,工作踏实为人随和.
6.打字速度快。熟悉电脑的基本操作。
7.善沟通,勤奋,能吃苦,可以承受压力,要具备解答问题百问不烦,要细心,有耐性,不急噪,能随机应变。态度好,工作积极向上,脚踏实地
任职资格:
1、一年以上淘宝店铺客服经验不限于京东、淘宝、当当、卓越、QQ等。
2、大专以上学历,市场营销相关专业优先;
3、有相关淘宝运营经验优先
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