职位描述
该职位还未进行加V认证，请仔细了解后再进行投递！
岗位职责：
1、通过质检发现坐席在电话销售中存在的业务与服务问题，与督导进行及时沟通并提出改善方案并及时解决；
2、监督、提升坐席服务质量，提升坐席员工营销技能、服务意识，降低客户投诉率，协助产值提升；
3、分析整理质检报表并与督导进行沟通；
4、完善质检系统，提升质检质量；
5、协助督导做好现场运营的日常管理；
6、负责投诉的处理；
7、负责员工的日常培训；
任职要求：
1、具体较好的办公室软件操作能力，精通excle操作；
2、具备高度工作责任心，并能承受一定的工作压力；
3、一年以上呼叫中心外呼质检工作经验；
4、能熟练操作和使用电脑，数据分析能力较强，并具备一定的报告书写能力；
5、熟悉呼叫中心话务流程、质检流程与标准。
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