岗位职责:1、桌面外包团队整体管理：现场管理、工单跟进、问题升级处理、资源调配、培训组织、人员绩效考核等； 2、保障桌面服务SLA的达成，对服务质量、用户满意度负责； 3、能独立梳理IT桌面服务相关流程和制度，并能提出优化建议；4、提升IT服务台一线解决率和智能客服匹配率等关键指标；5、能通过协调资源为用户解决痛点，并总结相关建议；6、IT资产设备、软件的统筹管理，合理规划及有效使用资源；7、协助财务完成资产处理手续和相关工作。任职要求:1、本科以上学历，计算机相关专业，曾参加计算机应用、网络及相关培训；2、具备丰富的计算机软硬件、打印机及网络维护经验，熟练掌握操作系统及应用软件的安装、调试和维护，熟悉故障定位、病毒查杀；3、具备一定的项目管理工作经验，2年以上团队管理经验优先；4、良好的团队协作能力、善于沟通交流、有较强的责任心、自主学习能力强。 职能类别：运维工程师 关键字：计算机团队管理网络维护it资产桌面服务统筹管理