岗位职责1.负责业务服务质量监控，与上级沟通，传达我司服务质量要求，跟进服务质量提升情况2.根据业务要求，制定和完善项目服务质量规范标准和相关实施流程3.根据质检标准完成网络、热线和售后处理的抽样监听以及评分，对被检人员进行沟通，同时生成质量分析报告4.根据质检和现场管理数据，与上级沟通并提出服务改善意见，确保客服人员达到服务要求，保障整体服务水平5.作为投诉流程和质量改善流程的责任人，负责投诉的确认及改进改善流程的制定6.每日、周、月针对质检抽取情况出具分析报告7.根据质检报告制作培训教材，提升客服服务质量。的业务改进方案任职要求：1、熟练使用windows及office软件2、普通话标准、声音亲切3、有很强的顾客服务意识，能够清楚的理解对问题的描述4、优良的书面和口头表达能力 5、具备录音监听及校准技能6、能够接受弹性工作制7、有1年以上消费电子类、运营商、银行呼叫中心质量管理工作经验优先 职能类别：VIP专员 关键字：质检客服