岗位职责： 1、通过400热线电话、微信公众号、APP等线上渠道受理用户咨询、投诉，提供合理解决方案并做好记录； 2、负责运维平台用户驾照、自费加油、退款等审核以及订单的监控工作； 3、收集、整理用户意见及异常问题，并及时反馈； 4、协助用户处理车辆故障、事故、违章等； 5、用户回访，并对回访数据进行分析整理； 6、完成客服部其他相关工作； 岗位要求： 1、学历不限，优秀应届毕业生亦可； 2、 有无经验均可； 3、普通话标准，声音甜美，具有良好的语言表达和沟通能力、灵活的应变能力，较好的客户服务意识； 4、熟练使用办公软件（如，excel、ppt），打字速度50字/分以上； 5、适应倒班、调休； 福利相关：每天工作8小时，做五休二，法定假日三倍工资，入职即上五险一金，额外餐补，有带薪年假，不加班