中国邮政11183客服代表 中国邮政11183客服代表 中国邮政速递物流股份有限公司是快递和物流行业的大型国有企业。公司主要经营国际、国内EMS特快专递和一体化合同物流业务。凭借邮政速递物流完善的航空和陆路运输网络，EMS业务通达全球200多个国家、地区以及国内近2,000个市、县；运用第三方物流服务的经营理念和管理模式，合同物流业务可实现物流、信息流与资金流的融合，提供个性化的供应链解决方案。近年来，EMS荣获了“中国消费者十大满意品牌”、“全国名优产品售后服务十佳”和“中国货运业快递信息系统和服务规范金奖”等奖项。 招聘岗位：11183客服 岗位职责： 1.接听客户有关邮政速递业务的派揽、咨询及查询，为客户提供标准服务； 2.受理客户投诉，进行后台工单处理和协助相关部门开展投诉处理等工作； 3.对于不能在线处理的客户问题协调相关人员解决； 4.收集客户需求信息，总结整理客户问题，对服务工作提出改进意见。 岗位要求： 1.大专及以上学历，年满18周岁，男女不限； 2.掌握基本的电脑操作，熟练使用office办公软件，打字速度30字/分钟以上； 3.普通话标准流利，具有良好的沟通能力和应变能力； 4.良好的服务意识，善于倾听，善于调节自己的情绪； 5.身体素质良好，能承受一定的工作压力； 6.可接收实习生和应届毕业生。 工作时间：8：00-20：00 8小时轮班制 每周轮休2天